تالار پشتیبانی شرکت نرم‌افزاری امن‌پرداز

دوستان من متوجه شدم وقتی در تنظیمات موتور تشخیص هوشمند را تیک میزنید(فعال می کنید) بعد از یک ری استارت دوباره خود به خود غیر فعال می شود!! امتحان کنید

[quote="saman"]دوستان من متوجه شدم وقتی در تنظیمات موتور تشخیص هوشمند را تیک میزنید(فعال می کنید) بعد از یک ری استارت دوباره خود به خود غیر فعال می شود!! امتحان کنید[/QUOTE]
بله منم امتحان کردم

[quote="رویا"]بله منم امتحان کردم[/QUOTE]

بعد یک چیز عجیب تر برایتان بگویم!! من میدانستم در حالت موتور تشخیص هوشمند تعداد بسیار زیادی فایلهای ویندوز و برنامه های من به اشتباه به عنوان بدافزار شناخته میشه اما دیروز وقتی حالت تشخیص هوشمند رو فعال کردم و شروع کردم به اسکن دیدم هیچ فایلی مشکوک شناخته نمیشه در حالی که روز قبل آماز 523 مورد مشکوک!!! رو اعلام میکرد!! اما بعد از یک ری استارت!! دوباره پادویش تعداد زیادی فایل رو مشکوک اعلام کرد و من متوجه این اشکال در برنامه نویسی پادویش شدم که تنظیمات همون لحظه اعمال نمیشه و گاهی باید یک بار ری استارت کرد!!!!!!!!! که این واقعا برای یک برنامه در این سطح خجالت آوره!!(ببخشید) چون کاربر نباید برای تغییر یک مورد کوچک به یک ری استارت نیاز داشته باشه و این رو هم اضافه کنید که کاربر از این که تغییراتش نیاز به ری استارت داره کاملا بی خبر هست!!! مثلا رفته موتور تشخیص هوشمند رو فعال کرده و خیال میکنه موتور هوشمند داره کار میکنه!!! اما این خیال خیال باطلی هست!!!!

[quote="saman"]دوستان من متوجه شدم وقتی در تنظیمات موتور تشخیص هوشمند را تیک میزنید(فعال می کنید) بعد از یک ری استارت دوباره خود به خود غیر فعال می شود!! امتحان کنید[/QUOTE]
در محیط 7 چنین مشکلی نیست.دوباره امتحان کن

[quote="رویا"]در محیط 7 چنین مشکلی نیست.دوباره امتحان کن[/QUOTE]

من ویندوزم ویندوز 7 32 بیتی ultimate service pack 1 هست و این مشکل رو 2 بار دیدم.

[quote="saman"]دوستان من متوجه شدم وقتی در تنظیمات موتور تشخیص هوشمند را تیک میزنید(فعال می کنید) بعد از یک ری استارت دوباره خود به خود غیر فعال می شود!! امتحان کنید[/QUOTE]
نباید اینطور باشه و ما در تست‌هایمان در تمامی ویندوزها با چنین چیزی مواجه نشده‌ایم.
برای اینکه یه مقدار فضای مساله روشن‌تر بشه لطفا فایل‌های لاگ ضدویروس را برایمان بفرستید:
* به پوشه نصب ضدویروس بروید و فایل‌های clg و dmp موجود در آن را (در صورت وجود) برای ما ارسال کنید.

--- ویرایش شده ---

[quote="saman"]بعد یک چیز عجیب تر برایتان بگویم!! من میدانستم در حالت موتور تشخیص هوشمند تعداد بسیار زیادی فایلهای ویندوز و برنامه های من به اشتباه به عنوان بدافزار شناخته میشه اما دیروز وقتی حالت تشخیص هوشمند رو فعال کردم و شروع کردم به اسکن دیدم هیچ فایلی مشکوک شناخته نمیشه در حالی که روز قبل آماز 523 مورد مشکوک!!! رو اعلام میکرد!! اما بعد از یک ری استارت!! دوباره پادویش تعداد زیادی فایل رو مشکوک اعلام کرد و من متوجه این اشکال در برنامه نویسی پادویش شدم که تنظیمات همون لحظه اعمال نمیشه و گاهی باید یک بار ری استارت کرد!!!!!!!!! که این واقعا برای یک برنامه در این سطح خجالت آوره!!(ببخشید) چون کاربر نباید برای تغییر یک مورد کوچک به یک ری استارت نیاز داشته باشه و این رو هم اضافه کنید که کاربر از این که تغییراتش نیاز به ری استارت داره کاملا بی خبر هست!!! مثلا رفته موتور تشخیص هوشمند رو فعال کرده و خیال میکنه موتور هوشمند داره کار میکنه!!! اما این خیال خیال باطلی هست!!!![/QUOTE]
سلام
تغییراتی که در تنظیمات ضدویروس می‌دهید بلافاصله اعمال می‌شوند و نیازی به ریست ندارد. مطمئن باشید اگر چنین مساله‌ای وجود داشت قطعا به کاربر پیغام می‌دادیم.
این مساله را فقط در مورد موتور هوشمند مشاهده کردید یا در مورد سایر تنظیمات هم وجود دارد؟
احتمال می‌دهم پادویش شما مشکلی پیدا کرده؛ که اولین گام در راستای پیدا کردن و رفع مشکل همان ارسال فایل‌های لاگ است که در پست قبلی گفتم.

[quote="Naficy"]نباید اینطور باشه و ما در تست‌هایمان در تمامی ویندوزها با چنین چیزی مواجه نشده‌ایم.
برای اینکه یه مقدار فضای مساله روشن‌تر بشه لطفا فایل‌های لاگ ضدویروس را برایمان بفرستید:
* به پوشه نصب ضدویروس بروید و فایل‌های clg و dmp موجود در آن را (در صورت وجود) برای ما ارسال کنید.

--- ویرایش شده ---


سلام
تغییراتی که در تنظیمات ضدویروس می‌دهید بلافاصله اعمال می‌شوند و نیازی به ریست ندارد. مطمئن باشید اگر چنین مساله‌ای وجود داشت قطعا به کاربر پیغام می‌دادیم.
این مساله را فقط در مورد موتور هوشمند مشاهده کردید یا در مورد سایر تنظیمات هم وجود دارد؟
احتمال می‌دهم پادویش شما مشکلی پیدا کرده؛ که اولین گام در راستای پیدا کردن و رفع مشکل همان ارسال فایل‌های لاگ است که در پست قبلی گفتم.[/QUOTE]

خیلی متاسفم و به همکارتان هم گفتم که به دلیل اشکال شاتل و ناتوانی در آپدیت پادویش را پاک کردم و آنتی ویروس دیگری نصب کردم اما تا جایی که من تجربه کردم این اشکال در تنظیمات مربوط به موتور تشخیص هوشمند رخ داد و آنچه که به یقین به شما می گویم این تجربه بود که وقتی روز قبل 523 مورد مشکوک پیدا شده بود و من تصاویرش را در همین فاروم برای شما ارسال کردم و یکی از همکارانتان هم پاسخی به پست من داده بود فردای آن روز وقتی تنظیمات موتور تشخیص هوشمند را فعال کردم در نهایت تعجب دیدم هیچ مورد مشکوکی پیدا نشد!!! پس آن 523 مورد از روز گذشته تا امروز کجا رفته بود؟!!!!!!!! اما بعد از یک ری استارت و فعال کردن موتور تشخیص هوشمند(چون بعد از ری استارت تیک از بین می رفت و مجبور بودم دوباره تنظیمات را اعمال کنم) دیدم 523 مورد دوباره شناسایی شد. این اتفاق برای دومین بار هم رخ داد یعنی در2 روز بعد از آن که من هم در نهایت به دلیل اشکال شاتل ضد ویروس را پاک کردم و دیروز هم باز یکبار پادویش را نصب کردم که خوشبختانه آپدیت میشد و مشکل شاتل دیگر دیده نمی شد و دوباره با این مشکل(یعنی تغییر تنظیمات بعد از هر ری استارت و اینبار هم همان اشکال در ثبت تغییرات مربوط به گزینه فعال کردن موتور تشخیص هوشمند) روبرو شدم که در نهایت برای دومین بار پادویش را پاک کردم و آنتی ویروس دیگری ریختم.
به هر حال اگر در آینده فرصتی داشتم و باز پادویش را تست کردم فایل های لاگ را برای شما ارسال خواهم کرد.
نکته دیگر اینکه دیروز قبل از پاک کردن پادویش تعدادی از فایلهای سالم از بین آن 523 مورد مشکوک را که توسط پادویش به اشتباه بدافزار تشخیص داده می شود برایتان از بخش ارسال فرستادم. شاید آن فایل ها به شما در رفع مشکلات خود موتور تشخیص هوشمند و خطای تشخیص آن کمک کند.
نکته آخر اینکه کسپراسکی و آویرا هیچ ویروسی و تاکید میکنم هیچ ویروس و بد افزاری روی سیستم من که با پادویش 523 مورد مشکوک به مخرب دارد شناسایی نکردند و الان هم با نصب کسپراسکی 2014 بدون هیچ نقصی کار میکنم.
به امید حل شدن مشکلات موتور تشخیص هوشمند و 2 مشکل کوچک دیگری که گفتم.