تالار پشتیبانی شرکت نرم‌افزاری امن‌پرداز

امروز برای دومین بار اتفاق افتاد و با روشن شدن کامپیوتر و بالا آمدن ویندوز اثری از پادویش در کنار ساعت سیستم نبود(آیکن پادویش) که با رفتن به task manager متوجه شدم پادویش در حال اجرا است اما این بار هم مانند دفعه قبل اثری از آیکن پادویش نیست. تصویری از task manager خود را در اینجا قرار میدهم تا مسئولین پادویش رسیدگی کنند چون این دومین بار است که طی 4-5 روز پس از نصب پادویش این اتفاق می افتد

از اطلاع‌رسانی شما متشکرم
این پدیده نادریست و ما هنوز نتوانسته‌ایم آن را در آزمایشگاه خودمان بازتولید کنیم.
یک حدس این است که شاید مساله به علت کرش کردن برنامه explorer ویندوز شما اتفاق افتاده باشد. (گاهی پس از کرش کردن explorer و دوباره بالا آمدن آن، ویندوز فراموش می‌کند آیکون برنامه‌هایی که قبل از آن اجرا شده بودند را نمایش دهد)

برای تست این موضوع، به event viewer ویندوز بروید (با تایپ همین عبارت در Start Menu) و در درخت سمت چپ، ذیل گزینه Windows Logs، گزینه Application Logs را انتخاب کنید و به دنبال پیام‌های خطا - در تاریخ مربوطه - بگردید:
پیام مزبور از نوع Error (قرمز رنگ) بوده، و مقدار ستون Source آن نیز Application Error است.
اگر چنین خطایی داشتید لطفا اطلاع دهید.

[quote="Naficy"]از اطلاع‌رسانی شما متشکرم
این پدیده نادریست و ما هنوز نتوانسته‌ایم آن را در آزمایشگاه خودمان بازتولید کنیم.
یک حدس این است که شاید مساله به علت کرش کردن برنامه explorer ویندوز شما اتفاق افتاده باشد. (گاهی پس از کرش کردن explorer و دوباره بالا آمدن آن، ویندوز فراموش می‌کند آیکون برنامه‌هایی که قبل از آن اجرا شده بودند را نمایش دهد)

برای تست این موضوع، به event viewer ویندوز بروید (با تایپ همین عبارت در Start Menu) و در درخت سمت چپ، ذیل گزینه Windows Logs، گزینه Application Logs را انتخاب کنید و به دنبال پیام‌های خطا - در تاریخ مربوطه - بگردید:
پیام مزبور از نوع Error (قرمز رنگ) بوده، و مقدار ستون Source آن نیز Application Error است.
اگر چنین خطایی داشتید لطفا اطلاع دهید.[/QUOTE]

بله من همچین خطایی داشته ام>>> اما یادم نیست غیب شدن آیکون کنار ساعت پس از بوت سیستم در آن روز بوده یا نه اما تنها میتوانم بگویم این اتفاق 2-3 بار تکرار شده و در اوایل نصب پادویش مشکلات من بیشتر هم هست اما ابتدا این error
من همچین خطایی دارم>>> Application or service 'Windows Explorer' could not be shut down
اما پرسش این است که چرا بعد از نصب پادویش این اتفاق افتاده و چرا تنها بر سر آیکون پادویش می آید نه مثلا فلان برنامه دیگر

اما بپردازیم به تجربیات من از روزهای اول نصب پادویش که گفتم بیشتر هم هست>>>
1) 3 بار تا به حال(از نسخه آزمایشی تا الان) پادویش را نصب زدایی و سپس نصب کرده ام که هر 3 بار بعد از نصب پادویش و ری استارت سیستم با بالا آمدن ویندوز آیکون پادویش در کنار ساعت موجود نبود ! در حالی که پادویش در حال اجرا بود. و با ری استارت دوم آیکون پادویش ظاهر می شود اما این آخرین بار نیست و مثلا بعد از چند روز باز غیب شدن این آیکون را پس از روشن شدن سیستم دارم.

2) نکته جالب توجه اینکه در هر 3 بار که پادویش را نصب کردم در اولین اسکن سیستم که معمولا طبق عادت گزینه پویش همه فایل ها را تیک میزنم(که فکر نمی کنم مشکل چندان ربطی به این موضوع داشته باشد) سیستم شروع به اسکن میکند و در هر 3 بار تا 95 یا 96 درصد پیش می رود و به تا به آستانه شروع اسکن درایو d (کامپیوتر من 2 پارتیشن بیشتر ندارد) ناگهان صفحه اسکن بدون هیچگونه اثری ناپدید می شود حتی در لیست گزارشات هم اثری از چنین اسکنی نیست!!!!!!! اما در دفعات بعد سیستم تا آخر اسکن می شود.

سلام

۱- اگر ممکن است ببینید این خطا در تاریخ ۲۰۱۳/۱۲/۱۳ رخ داده است یا خیر. (با توجه به تصویری که فرستادید، این یکی از روزهایی است که آیکون پادویش غیب شده بوده است)
اگر ما بتوانیم مطمئن شویم که مشکل بالا نیامدن آیکون پادویش با این مساله در ارتباط است، بهتر می‌توانیم راه‌حلی برای آن بیابیم.

یک نکته دیگر جهت کمک به رفع مشکل: یکبار که آیکون پادویش وجود ندارد، تست کنید که آیا پیام‌های کنار ساعت پادویش نمایش داده می‌شوند یا خیر:
یک راه برای تست این موضوع، این است که پادویش از طریق منوی Start اجرا کنید و یک بروزرسانی انجام دهید. ببینید پیام تکمیل بروزرسانی ظاهر می‌شود یا خیر.

۲- در مورد مشکل غیب شدن پنجره اسکن، به نظر می‌رسد که بخش اسکنر برنامه روی یکی از فایل‌های شما کرش می‌کند. اما عجیب است که هیچ پیامی نه از طرف ویندوز داده می‌شود و نه لاگی از طرفی پادویش ثبت شده است.
لطفا چند مورد زیر را انجام دهید:
الف) پس از انجام بروزرسانی پادویش، درایو D خود را اسکن کنید. (با همین تنظیمات معمول خودتان، یعنی گزینه پویش همه فایل‌ها فعال باشد)
ب) اگر مساله اتفاق نیفتاد، لطفا اسکن کامل انجام دهید. (هدف این است که مساله دوباره رخ دهد، بنابراین اگر باز هم اتفاق نیفتاد مجبوریم تا دفعه بعدی که این اتفاق بیفتد صبر کنیم)
ج) پس از یکبار رخ دادن مساله، به Event Viewer در همان محلی که اشاره کردم مراجعه کنید و ببینید پیغام خطایی ثبت شده است یا خیر.

متشکریم

1-در error ها با کمک فیلتر ، source هایی که application error بودند را جستجو کردم اما آخرین ارور ها مربوط به چهاردهم آن ماه و قبل از آن هم مربوط به نهم آن ماه بودند که در بین ارور های تاریخ 9
اینها پیدا می شود>>>12/09/2013 01:46:10 ق.ظ
Faulting application name: Explorer.EXE, version: 6.1.7601.17514, time stamp: 0x4ce796f3
Faulting module name: unknown, version: 0.0.0.0, time stamp: 0x00000000
Exception code: 0xc0000005
Fault offset: 0x00000000
Faulting process id: 0x550
Faulting application start time: 0x01cef461d2c73b72
Faulting application path: C:\Windows\Explorer.EXE
Faulting module path: unknown
Report Id: 57200c2a-6056-11e3-ae53-0013a94ebfc5

اما ظاهرا چند روز قبل از آن است.
اما با اطمینان میگویم که در آخرین نصب پادویش که مربوط به سه شنبه و چهارشنبه همین هفته بود ( یعنی شاید 16 یا 17 این ماه) مثل همیشه بعد از اولین ری استارت پس از نصب پادویش با غیب شدن پادویش روبرو شدم که الان در لیست application error ها خبری از این تاریخ ها نیست. و آخرین error مربوط به چهاردم این ماه که مربوط به firefox است.

[quote]
یک نکته دیگر جهت کمک به رفع مشکل: یکبار که آیکون پادویش وجود ندارد، تست کنید که آیا پیام‌های کنار ساعت پادویش نمایش داده می‌شوند یا خیر:
یک راه برای تست این موضوع، این است که پادویش از طریق منوی Start اجرا کنید و یک بروزرسانی انجام دهید. ببینید پیام تکمیل بروزرسانی ظاهر می‌شود یا خیر.[/QUOTE]

این را درصورت تکرار این مشکل قطعا تست خواهم کرد و اطلاع خواهم داد اما همانطور که دیدید در لیست پروسس ها پادویش وجود دارد و به احتمال قوی پیغام های آن هم ظاهر خواهند شد اما اطمینان ندارم و باید تست کنم.

من چیزی که قطعا میدانم این است که بعد از نصی پادویش و اولین روشن خاموش شدن کامپیوتر با بالا آمدن مجدد ویندوز با غیب شدن روبرو میشوم(همیشه) و در روزهای آینده هم بطور اتفاقی چنین چیزی رخ میدهد مثلا الان بعد از گذشت این چند روز تا به حال غیب شدن را ندیدم! اما اگر باز تکرار شد قطعا این بار به لیست error ها مراجعه خواهم کرد هرچند به نظر می رسد این ردپای این اتفاق ثبت نمی شود!!!
چیزی که باز قطعی می توانم بگویم این هست که در طول 6 ماه اخیر مثل خیلی کامپیوتر های دیگر با کرش کردن explorer و firefox روبرو بوده ام اما نه آنقدر زیاد(شاید در حدی معمول برای همه سیستم ها) و این که همیشه غیب شدن پادویش پس از اولین نصب و نیمه کاره ماندن اسکن سیستم بعد از نصب برای بار اول به شکلی همیشگی رخ میدهد به نظر میرسد مشکل چندان ارتباطی با کرش کردن مثلا explorer نداشته باشد. اما به هر حال رشته من کامپیوتر نیست و آگاهی چندانی در مورد debug و ... ندارم.

[quote]- در مورد مشکل غیب شدن پنجره اسکن، به نظر می‌رسد که بخش اسکنر برنامه روی یکی از فایل‌های شما کرش می‌کند.[/QUOTE]

تا جایی که بخاطر دارم این مشکل تنها در اولین اسکن پس از نصب اتفاق افتاده و در دفعات بعد همین فایل فرضی بدون مشکل اسکن شده!!!
اما نکته قابل توجهی که باید به شما بگویم این 2 مورد است>>
1) 7 یا 8 ماه پیش نسخه جدید آنتی ویروس شید به بازار آمد و من هم چون استفاده کننده آن بودم و هیچ مشکلی حداقل در بخش اسکن سیستم نداشتم آنتی ویروس را آپدیت کردم و در اولین اسکن سیستم که آن هم به عادت همیشه اسکن کلیه فایل های سیستم را انتخاب می کنم یا غیب شدن صفحه اسکن به همین شکل پادویش همراه بود در حالی که من بعد از تست حدود 20 آنتی ویروس مطرح جهانی این اولین بار بود که چنین اتفاقی می دیدم که از طریق فاروم شید متوجه شدم ظاهرا تعدادی از کاربران با کندی شدید سرعت اسکن یا شاید همین مورد من روبرو شده اند(غیب شدن صفحه اسکن) که بعد از اطلاع در فاروم شید و گذشت چند روزی آپدیت های پی در پی برای شید از طرف مسئولین آمد که مدعی بودند مشکل حل شده و من دیدم مشکل سرعت و غیب شدن اسکن برطرف شد اما دیگر شید را پاک کردم و آنتی ویروس دیگری را تست کردم. ظاهرا این مشکل در شید حل شده و البته شما استاد این حرفه هستید اما پیشنهاد میکنم اگر مسئولین شید ارتباطی با شما دارند پرسش کنید از چه الگوریتمی در اسکن استفاده می کنند و تشابه آن با کار شما چیست و چرا این بلا فقط سر ایرانیان می آید!!!!!!!!!!! چون هیچ آنتی ویروس خارجی را ندیدم که در حین اسکن صفحه اسکن را غیب کند آن هم بدون هیچ رد پایی!!!!!

نکته جالب توجه دیگر اینکه غیب شدن آیکون کنار ساعت هم در طول 20 سال استفاده از کامپیوتر فقط در یک مورد دیگر دیدم>>>> وقتی آنتی ویروسی را تست کردم که مثل پادویش روی سیستم من از همه آنتی ویروس ها کند تر کار میکرد و البته شهرت زیادی هم دارد>>>>( trend micro یکی از سنگین ترین آنتی ویروس ها البته در کلاس جهانی)
مکن است ضعیف بودن سخت افزار یا اصلا کش سخت افزاری باعث این مشکل باشد؟؟؟
کامپیوتر من>>> cpu: core duo 1.73 با 2gigرم
و کش 2 مگ است.
اما من آنتی ویروس هایی مثل کسپراسکی و پاندا و اف سکیور و آویرا و... را به راحتی و سبکی روی همین کامپیوتر تجربه کرده ام اما پادویش بعد از ترند میکرو دومین تجربه سرعت کند من !!! با تشابه در غیب شدن آیکون کنار ساعت بود

اما باعث بسیار بسیار بسیار تعجب من بود که دوستی در اینجا مدعی است با سی پی یو 1.8 ( کمی قوی تر از من) و با رم تنها 1 گیگ!!! (من 2 گیگ دارم) پادویش را روی سیستم سبک و روان دارد!!!!!!!!!! که واقعا برای من این حرف حیرت انگیز است
آیا ممکن است پادویش نوعی ناسازگاری با سی پی یو core duo و قدیمی من دارد؟؟؟ یا کش سیستم من کم است؟؟؟ اما چطور مثلا با کسپراسکی این مشکلات را ندارد؟؟ من بعد از نصب پادویش باید مدت زمان زیادی را برای اجرای برنامه ها منتظر باشم که هیچ وقت ندیده بودم(با هیچ آنتی ویروسی) حتی gdata آلمانی که به نوعی کند ترین آنتی ویروس دنیاست.

پیشنهاد من به شما: پادویش را روی کامپیوتری قدیمی (تولید حدود 10 سال پیش) تست کنید و ببینید آیا با بالا آمدن ویندوز پس از نصب آیکون پادویش غیب می شود یا در حین اسکن صفحه اسکن ناپدید می شود یا خیر؟ به هر حال شاید ارتباطی با سخت افزار مثل ناسازگاری با سی پی یو وجود داشته باشد.
اما فراموش نکنید این 2 اتفاق بد معمولا بعد از اولین ری استارت و اولین اسکن رخ میدهد. غیب شدن آیکون باز هم اتفاق افتاده اما غیب شدن صفحه اسکن را تنها در اولین اسکن هارد دیده ام


[quote]الف) پس از انجام بروزرسانی پادویش، درایو D خود را اسکن کنید. (با همین تنظیمات معمول خودتان، یعنی گزینه پویش همه فایل‌ها فعال باشد)
ب) اگر مساله اتفاق نیفتاد، لطفا اسکن کامل انجام دهید. (هدف این است که مساله دوباره رخ دهد، بنابراین اگر باز هم اتفاق نیفتاد مجبوریم تا دفعه بعدی که این اتفاق بیفتد صبر کنیم)
ج) پس از یکبار رخ دادن مساله، به Event Viewer در همان محلی که اشاره کردم مراجعه کنید و ببینید پیغام خطایی ثبت شده است یا خیر.[/QUOTE]

قطعا اینها را تست خواهم کرد و منتظر هستم باز هم اتفاق بیافتند.
با تشکر

به علت اینکه نمیتوانستم(طول پیام از استاندارد بالاتر می شد) در این آدرس پاسخ دهم>>
پست آخر من در این صفحه را بخوانید و بعد این پاسخ ها را بخوانید لطفا

http://forum.amnpardaz.com/showthread.p ... 29#post529


پاسخ پرسش های شما>>>


من امروز دوباره با نبودن آیکون پادویش در کنار ساعت روبرو شدم(در حالی که صبح امروز که کامپیوتر را روشن کردم همه چیز درست بود. شب برای بار دوم که کامپیوتر را روشن کردم با نبودن آیکون پادویش روبرو شدم که در بخش error ها هم هیچ پیغام خطایی به چشم نمی خورد ببینید>>
اما گفته بودید تست کنم که در هنگام نبودن آیکون پادویش آیا پیغام های آنتی ویروس ظاهر می شوند یا خیر که پاسخ بله است. پیغام ها می آیند ببینید>>

بعد از اجرای آپدیت با آوردن پادویش از منوی start پیغام سیستم شما بروز می باشد ظاهر شد و بعد از 5 ثانیه ناپدید شد(پس پاسخ پرسش شما اینست که در این حالت پیغام ها ظاهر می شوند بیینید>>>

در اینجا موقتا آیکون پادویش به علت انجام آپدیت وجود دارد که پس از بستن آپدیت ،آیکون کنار ساعت هم غیب می شود
ببینید>>>

سلام
از پیگیری خوبتان متشکرم. اجازه دهید کمی مساله را بررسی کنیم و به شما اطلاع بدهیم.

[quote="Naficy"]سلام
از پیگیری خوبتان متشکرم. اجازه دهید کمی مساله را بررسی کنیم و به شما اطلاع بدهیم.[/QUOTE]

بخاطر تلاشتان تشکر می کنم و پرسش من اینست ممکن است مرتبط با عدم ناسازگاری فایروال پادویش با فایروال ویندوز باشد؟؟؟ فایروال ویندوز من فعال بود که آن را غیر فعال کردم تا ببینم باز هم آیکون ناپدید می شود یا خیر

مطلب دوم اینکه از زمانی که پادویش را نصب کردم از هر 10 بار sleep کامپیوتر ، 3 بار بعد از sleep شدن دیگر به ویندوز باز نمی گردد و مجبورم سیستم را خاموش و روشن کنم. هیچگاه با هیچ آنتی ویروسی چنین مشکلی نداشته ام

سلام
در مورد مشکل غیب شدن پنجره اسکن: نسخه‌ای که شما استفاده می‌کنید نسخه 1074 امنیت پیشرفته است. اگر برای شما مشکلی ندارد، لطفا نسخه 1077 امنیت پیشرفته را از این لینک دریافت کنید و از آن استفاده کنید. فکر می‌کنم مشکل غیب شدن پنجره اسکن حل خواهد شد.
در مورد غیب شدن آیکون پادویش: با داده‌های کنونی ما، به نظر می‌رسد مساله برای کامپیوترهایی که در بالا آمدن کندی دارند. سرعت بالا آمدن تا حد بسیار خوبی در نسخه بعدی ما - اگر همه چیز در تست خوب پیش برود، یک یا دو هفته دیگر - افزایش خواهد داشت و فکر می‌کنم این مساله را نیز حل خواهد کرد.
---------
و اما در مورد مساله sleep:
۱- لطفا کمی مساله «بازنگشتن به ویندوز» را بیشتر توصیف کنید. آیا کامپیوتر روشن می‌شود؟ آیا سی‌پی‌یو مشغول می‌شود (معمولا با صدای فن سی‌پی‌یو می‌توان متوجه به کار افتادن آن شد)؟ آیا روی صفحه تصویری نمایش داده می‌شود؟ اگر آری، در چه وضعیتی باقی می‌ماند؟ بعد از چه مدت زمان صبر کردن، بالا نیامدن ویندوز مشخص می‌شود؟
۲- مطمئنید مساله به پادویش مرتبط است و با حذف آن حل می‌شود؟ اگر بلی، با متوقف بودن نگهبان، فایروال، و کنترل ابزار باز هم مساله رخ می‌دهد؟
۳- پس از یکبار رخ دادن این مساله و ریستارت، لطفا سری به event viewer بزنید و در همان صفحه اول، تعداد خطاها و اخطارها (critical, errors, warnings) در یکساعت گذشته را ببینید و در صورت وجود آنها را گزارش دهید.

متشکرم

[quote="Naficy"]سلام
در مورد مشکل غیب شدن پنجره اسکن: نسخه‌ای که شما استفاده می‌کنید نسخه 1074 امنیت پیشرفته است. اگر برای شما مشکلی ندارد، لطفا نسخه 1077 امنیت پیشرفته را از این لینک دریافت کنید و از آن استفاده کنید. فکر می‌کنم مشکل غیب شدن پنجره اسکن حل خواهد شد.
در مورد غیب شدن آیکون پادویش: با داده‌های کنونی ما، به نظر می‌رسد مساله برای کامپیوترهایی که در بالا آمدن کندی دارند. سرعت بالا آمدن تا حد بسیار خوبی در نسخه بعدی ما - اگر همه چیز در تست خوب پیش برود، یک یا دو هفته دیگر - افزایش خواهد داشت و فکر می‌کنم این مساله را نیز حل خواهد کرد.
---------
و اما در مورد مساله sleep:
۱- لطفا کمی مساله «بازنگشتن به ویندوز» را بیشتر توصیف کنید. آیا کامپیوتر روشن می‌شود؟ آیا سی‌پی‌یو مشغول می‌شود (معمولا با صدای فن سی‌پی‌یو می‌توان متوجه به کار افتادن آن شد)؟ آیا روی صفحه تصویری نمایش داده می‌شود؟ اگر آری، در چه وضعیتی باقی می‌ماند؟ بعد از چه مدت زمان صبر کردن، بالا نیامدن ویندوز مشخص می‌شود؟
۲- مطمئنید مساله به پادویش مرتبط است و با حذف آن حل می‌شود؟ اگر بلی، با متوقف بودن نگهبان، فایروال، و کنترل ابزار باز هم مساله رخ می‌دهد؟
۳- پس از یکبار رخ دادن این مساله و ریستارت، لطفا سری به event viewer بزنید و در همان صفحه اول، تعداد خطاها و اخطارها (critical, errors, warnings) در یکساعت گذشته را ببینید و در صورت وجود آنها را گزارش دهید.

متشکرم[/QUOTE]

از پاسخگویی شما تشکر میکنم
آیا برای نصب 1077 باید 1074 نصب زدایی شود؟ یا میتوان عملیات نصب نسخه جدیدتر را در زمانی که نسخه قبلی در حال کار کردن است نصب کرد؟
[quote]
در مورد غیب شدن آیکون پادویش: با داده‌های کنونی ما، به نظر می‌رسد مساله برای کامپیوترهایی که در بالا آمدن کندی دارند. سرعت بالا آمدن تا حد بسیار خوبی در نسخه بعدی ما - اگر همه چیز در تست خوب پیش برود، یک یا دو هفته دیگر - افزایش خواهد داشت و فکر می‌کنم این مساله را نیز حل خواهد کرد.[/QUOTE]
تشکر. تا آمدن آن نسخه منتظر می مانم.

[quote]و اما در مورد مساله sleep:
۱- لطفا کمی مساله «بازنگشتن به ویندوز» را بیشتر توصیف کنید. آیا کامپیوتر روشن می‌شود؟ آیا سی‌پی‌یو مشغول می‌شود (معمولا با صدای فن سی‌پی‌یو می‌توان متوجه به کار افتادن آن شد)؟ آیا روی صفحه تصویری نمایش داده می‌شود؟ اگر آری، در چه وضعیتی باقی می‌ماند؟ بعد از چه مدت زمان صبر کردن، بالا نیامدن ویندوز مشخص می‌شود؟
۲- مطمئنید مساله به پادویش مرتبط است و با حذف آن حل می‌شود؟ اگر بلی، با متوقف بودن نگهبان، فایروال، و کنترل ابزار باز هم مساله رخ می‌دهد؟
۳- پس از یکبار رخ دادن این مساله و ریستارت، لطفا سری به event viewer بزنید و در همان صفحه اول، تعداد خطاها و اخطارها (critical, errors, warnings) در یکساعت گذشته را ببینید و در صورت وجود آنها را گزارش دهید.[/QUOTE]
اجازه دهید باز هم اتفاق افتاد پیگیری خواهم کرد و نتیجه را اعلام. چون همیشه رخ نمی دهد و همانطور که گفتم از هر 10 بار حدود 3 بار بعد از sleep سیستم عامل باز نمی گردد و صفحه خاموش است و کاملا عادی بنظر میرسد اما با زدن کیبورد و... باز نمی گردد. شاید اصلا کاملا sleep نمی شود!!!
بله بعد از نصب پادویش این اتفاق رخ میدهد که قبلا شاید سالی یکبار رخ می داد!
متشکرم

--- ویرایش شده ---

نسخه1074 را حذف کردم و 1077 را نصب کردم و خوشبختانه در اولین اسکن مشابه دفعات قبل اسکن کامل سیستم متوقف نشد و تا پایان انجام گرفت اما غیب شدن آیکون پادویش در بعضی مواقع پس از راه اندازی مجدد هنوز باقی است که امیدوارم در نسخه های بعدی آنتی ویروس برطرف شود.