تالار پشتیبانی شرکت نرم‌افزاری امن‌پرداز

سلام.
جناب نفیسی گرامی

اتفاق جالبی افتاد>>
1- در تنظیمات محافظت از خود را غیر فعال کردم

2- فایل مربوط رجیستری را که برای من ارسال کرده بودید اجرا کردم تا مستندات خطا را در crashdumps بگیرم.

3- سیستم را ری استارت کردم

4- جالب اینجا بود که ظاهرا پادویش من منتظر همین فایل شما نشسته بود!!!!!!!!!! و تا سیستم بالا آمد با این خطایی که ماهی یکبار دیده میشد روبرو شدم(ظاهرا پادویش به crashdumps حساسیت شدید دارد و به آنتی هیستامین در این مورد نیاز دارد!!)
آنقدر ظاهر شدن این خطا دقیقا بعد از تنظیمات برای crashdumps عجیب بود که فکر کنم برای شبیه سازی این مشکل در کامپیوتر های شرکت، نه به اطلاعات ارسالی من بلکه به اجرای همین فایل تغییراتی رجیستری که خودتان دارید و به من داده اید نیاز خواهید داشت!
در چنین مواقعی اگر موس را روی آیکون پادویش ببرید غیب می شود که البته بخاطر این خطا طبیعی است.

به پوشه ای که فرموده بودید رفتم>>
%LOCALAPPDATA%\CrashDumps


و این 2 فایل( نمیدانم چرا 2 تا ؟ مگر برای هر خطا یکی ثبت نمی شود؟) در آنجا بود>>

http://s3.picofile.com/file/8187868200/error.zip.html

رمز: 123


پرسش این که آیا راهی برای برگرداندن تنظیمات رجیستری برای دوباره فعال کردن محافظت از خود پادویش دارم یا خیر؟؟؟؟؟(البته اگر اطلاعات ارسالی توانسته علت را مشخص کند)

فکر میکنم تغییرات رجیستری که فایلش را به من دادید کلا ، پادویش به آن حساسیت دارد!!! الان هم سیستم را روشن کردم این خطا ظاهر شد و البته ظاهرا crashdumps هم نمیخواهد فایلی بسازد زیرا در پوشه آن فقط همان دو فایلی است که برایتان ارسال کردم. که نا امید کننده است.

چرا از وقتی این تغییر در رجیستری داده شده هر بار سیستم بالا می آید پادویش با این خطا روبرو می شود؟

--- ویرایش شده ---

اینطور که پیداست من هر روز که سیستم را روشن میکنم از این به بعد باید این پیغام خطا را ببینم و چون با بردن نشانگر موس روی آیکون پادویش ، این آیکون به دلیل این خطا غیب خواهد شد باید یکبار log off و log on انجام دهم!!!

نا امید کننده تر اینکه تاریخ فایل های ساخته شده در crashdump به تاریخ 2015/9/5 است در حالی که تاریخ سیستم 2015/11/5 که نشان میدهد ظاهرا فایلی برای خطای امروز پادویش در آن ثبت نشده!!

سلام
برای فعال کردن محافظت از خود نیازی به برگرداندن تنظیمات رجیستری نیست. (یعنی هر دو می‌توانند فعال باشند، ولی اگر محافظت از خود فعال باشد ویندوز نخواهد توانست دامپ بگیرد) ولی روش بازگرداندن تنظیمات را برایتان ایمیل کردم.
موضوعی که گفتید - قابل بازتولید بودن مساله از این راه - بسیار جالب است و حتما بررسی می‌کنیم. جهت تایید، ویندوز شما ویندوز ۷ است؟ (۳۲ یا ۶۴ بیتی؟)

پ.ن: قبل از غیرفعال کردن مطابق ایمیل، لطفا یکبار مقدار dumptype را به ۲ تغییر دهید و تلاش کنید یکبار دیگر دامپ ایجاد شود. (این بار دامپ کامل apalert گرفته خواهد شد که اطلاعات بیشتری در مورد خطا دارد)

سلام

فایل‌هایی رو که ارسال کردین من نگاه کردم. ظاهرا مربوط به پردازه Explorer.exe بوده و متاسفانه از خطای رخ داده‌ی پادویش گزارشی ثبت نشده.
فایل‌های مربوط به این خطای باید با APAlert.exe شروع بشه. امکانش هست بازم بررسی کنین که همچین فایلی وجود داره یا نه؟

[quote="Naficy"]سلام
برای فعال کردن محافظت از خود نیازی به برگرداندن تنظیمات رجیستری نیست. (یعنی هر دو می‌توانند فعال باشند، ولی اگر محافظت از خود فعال باشد ویندوز نخواهد توانست دامپ بگیرد) ولی روش بازگرداندن تنظیمات را برایتان ایمیل کردم.
موضوعی که گفتید - قابل بازتولید بودن مساله از این راه - بسیار جالب است و حتما بررسی می‌کنیم. جهت تایید، ویندوز شما ویندوز ۷ است؟ (۳۲ یا ۶۴ بیتی؟)

پ.ن: قبل از غیرفعال کردن مطابق ایمیل، لطفا یکبار مقدار dumptype را به ۲ تغییر دهید و تلاش کنید یکبار دیگر دامپ ایجاد شود. (این بار دامپ کامل apalert گرفته خواهد شد که اطلاعات بیشتری در مورد خطا دارد)[/QUOTE]

[quote]
برای فعال کردن محافظت از خود نیازی به برگرداندن تنظیمات رجیستری نیست.[/QUOTE]

بله میدانم. منظورم را خوب نگفتم. میخواستم بگویم اگر به نتیجه ای رسیده اید دیگر تنظیمات را برگردانم. اما ظاهرا اینگونه نبوده و به قول آقا شایان >>

[quote]فایل‌های مربوط به این خطای باید با APAlert.exe شروع بشه[/QUOTE]

خوبه در این ارتباط با پشتیبانی من هم چیزهایی یاد میگیرم. مثلا وقتی dump ها را ارسال میکردم از خودم می پرسیدم چرا نام فایل explorer.exe است!!!!!!!!!!!!!!!

حقیقت تلخ اینجا بود که اصلا خطاهای پادویش ثبت نشده بود و ظاهرا باید داروی جدید دکتر که تجویز شده استفاده کنم تا نتیجه معلوم شود>>> این دارو>>
[quote]
پ.ن: قبل از غیرفعال کردن مطابق ایمیل، لطفا یکبار مقدار dumptype را به ۲ تغییر دهید و تلاش کنید یکبار دیگر دامپ ایجاد شود. (این بار دامپ کامل apalert گرفته خواهد شد که اطلاعات بیشتری در مورد خطا دارد) [/QUOTE]

که به زودی تغییرات را خواهم داد و منتظر دوباره تکرار شدن آن خواهم شد.


[quote]وضوعی که گفتید - قابل بازتولید بودن مساله از این راه - بسیار جالب است و حتما بررسی می‌کنیم. جهت تایید، ویندوز شما ویندوز ۷ است؟ (۳۲ یا ۶۴ بیتی؟)[/QUOTE]

ویندوز من 7 ، 32 بیتی است( این بنده خدا خوش رکاب من که تولیدش به زمان بوق علی شاه باز میگردد!!! 64 بیتش کجا بود؟؟؟!!!)

خبر بد هم اینکه>>> سیستم بعد از آن تغییرات در رجیستری هر بار پس از ری استارت با آن خطای کذایی روبرو می شد که نمیدانم چه شد که دیگر بعد از بالا آمدن ویندوز دیگر این پیغام نمی آید؟!! ظاهرا خودش فهمید حرکتش اصلا اخلاقی نبوده! و دیگر آن پیغام ظاهر نمی شود.

البته نگران نباشید!!! می گویند در نا امیدی بسی امید است.


همین الان به dumptype رفتم. مقدارش 1 بود به 2 تغییر دادم. منتظرم باز به دام بیافتد!!

[quote="saman"]
خبر بد هم اینکه>>> سیستم بعد از آن تغییرات در رجیستری هر بار پس از ری استارت با آن خطای کذایی روبرو می شد که نمیدانم چه شد که دیگر بعد از بالا آمدن ویندوز دیگر این پیغام نمی آید؟!! ظاهرا خودش فهمید حرکتش اصلا اخلاقی نبوده! و دیگر آن پیغام ظاهر نمی شود.

البته نگران نباشید!!! می گویند در نا امیدی بسی امید است.
[/QUOTE]
سلام
یعنی دیگر مشکل رخ نمی‌دهد، یا اینکه فقط خطا نمایش داده نمی‌شود؟

[quote="Naficy"]سلام
یعنی دیگر مشکل رخ نمی‌دهد، یا اینکه فقط خطا نمایش داده نمی‌شود؟[/QUOTE]

دیگر خطا نمایش داده نمی شود. و من با تغییر مقدار 1 به 2 در dumptype منتظرم باز هم آن خطا را ببینم.

آن خطا تا 3-4 بار ری استارت بعد از اعمال آن تغییرات رجیستری که فرستادید وجود داشت و با بالا آمدن ویندوز ظاهر میشد که خب دیگر نیامد. و متاسفانه خطای apalert هم در پوشه crashdump تشکیل نمیشد که حالا به دستور شما مقدار 1 را به 2 تغییر دادم به امید اینکه باز هم خطا اگر رخ داد، اطلاعات آن ثبت شود که خب فعلا خبری نبوده.

در msconfig سری به بخش StartUp بزنید و ببینید Padvish Alert وجود دارد و فعال هست یا خیر.

بله. padvish alert هست و تیک خورده هم هست.

من هم منتظرم باز آن خطا راببینم که فعلا خبری نیست.

آقای نفیسی من منتظر ماهی بودم(همون پیغام خطایی که همیشه میومد) اما نهنگ صید شد!!!!!!! مهندس چرا این خطا قیافش با اون خطایی که قبلا میومد فرق داره؟؟؟!!!

اینم نهنگ که البته احتمالا همون ماهیه هست!! که قبلا با بالا آمدن ویندوز تو تور گیر می افتاد اما شکلشو عوض کرده ما نفهمیم!!! (فکر کنم فهمیده ما با تغییرات تو رجیستری دنبال این بودیم که crashdump رو گیر بیاریم)

اینم apalert که بالاخره به دام افتاد>> فایل crashdump

http://s3.picofile.com/file/8188711892/apalert.zip.html


رمز: 123