تالار پشتیبانی شرکت نرم‌افزاری امن‌پرداز

سلام
مقصود از خطای صفحه آبی یا Blue Screen Of Death یا به طور مخفف BSOD، چنین صفحه‌ای است:
[IMG]http://upload.wikimedia.org/wikipedia/c ... P_BSOD.png[/IMG] یا [IMG]http://upload.wikimedia.org/wikipedia/c ... dows_8.png[/IMG]
این نوع خطا اصولا در اثر یکی از موارد زیر به وجود می‌آید: ناسازگاری یا مشکل در یک یا چند درایور سیستم، یا ناسازگاری یا مشکل سخت‌افزاری

** این دستور العمل برای کاربران ضدویروس پادویش تهیه شده است **

برای یافتن علت این خطا لازم است اطلاعات crash dump که توسط ویندوز تهیه می‌شود جمع‌آوری گردد.
در زیر نحوه جمع‌آوری (یا تنظیم ویندوز برای تولید) این اطلاعات به صورت گام به گام آمده است:

مراحل گام به گام جمع آوری Crash Dump

۱- به پوشه Minidump در پوشه نصب ویندوز خود بروید. (مثال: C:\Windows\Minidump)

۲- اگر این پوشه وجود داشت و یک یا چند فایل در این پوشه پیدا کردید؛ شما خوش‌شانس هستید و ویندوز شما قبلا تنظیم شده بوده است.
کاربران پادویش می‌توانند با توجه به تاریخ فایل‌های موجود، یک یا چند فایل اخیر را که به زمان رویت صفحه آبی نزدیک است، برای ما در قالب یک فایل فشرده zip کرده و به آدرس support@amnpardaz.com ارسال کنند تا بررسی انجام شود.

۳- اگر پوشه پیدا نشد، یا اگر فایلی داخل آن وجود نداشت، باید به روش زیر ویندوز خود را برای تولید crash dump تنظیم کنید، و یکبار دیگر کاری کنید که سیستم با خطای صفحه آبی مواجه شود تا اطلاعات خطا را جمع کنید.

۴- به کنترل پنل ویندوز مراجعه کرده و گزینه System یا System Properties‌ را باز کنید. (این صفحه با زدن همزمان کلید ویندوز با کلید Pause روی کیبورد نیز قابل دسترسی است)

۵- گزینه/برگه Advanced را انتخاب کنید.

۶- در بخش Startup and Recovery Options دکمه Settings را انتخاب کنید.

۷- در پایین پنجره، در کادر مربوطه گزینه Small memory dump را انتخاب کنید.

۸- پنجره‌های باز شده را با زدن کلید OK ببندید.
س از انجام این کار؛ صبر کنید تا مجددا با خطای صفحه‌ی آبی مواجه شوید. سپس با روش گفته شده در مرحله ۱ و ۲، فایل crash dump را پیدا کرده و برای ما ارسال کنید.

موفق باشید