تالار پشتیبانی شرکت نرم‌افزاری امن‌پرداز

سلام به همه ی دوستان
از ابتدای نصب آنتی ویروس دارای مجوز 1 ساله پادویش علاوه بر مشاهده قدرت بالای اون در شناسایی تهدیدات مختلف یک مشکل عجیب گریبان گیرم شده.
به عنوان مثال در نرم افزار Microsoft Office Word خیلی از اوقات بعد از Save As کردن فایل، زمانی که بعد از تغییرات بعدی از CTRL+S یا آیکون Save در بالای نرم افزار برای ذخیره ی دوباره فایل استفاده می کنم، دوباره کادرِ Save As به نمایش میاد، این در حالی هست که در حالت عادی می بایست فقط روی فایل قبلی ذخیره بشه. شاید دوستان سوال بکنند که از کجا معلوم که مشکل از آنتی ویروس هست؟
پاسخ این هست که بعد از غیر فعال کردن محافظت مستمر پادویش مشکل حل میشه.
مثال دوم هم که به همین شکل هست، نرم افزار Snagit هست که بعد از انجام عملیات Screen Shot یک Error میده مبنی بر عدم توانایی ذخیره سازی فایل.{Failed To Save Ducument}.
ممنون میشم دوستان اعلام نظر بکنند.

سلام
از اینکه این مشکل را با ما در میان گذاشتید متشکریم.

چند سوال:
۱- شماره نسخه پادویش شما چند است؟ لطفا روی آیکون پادویش در کنار ساعت کلیک راست کرده و گزینه «درباره» را انتخاب کنید. تصویری از این صفحه که شامل شماره نسخه مولفه‌های پادویش است برای ما ارسال کنید. (روش ارسال تصویر)
۲- آیا شما ضدرمز پادویش را نصب دارید؟ اگر بلی، شماره نسخه آن را به طریق مشابه برای ما ارسال کنید.
۳- آیا شما امکان حالت بی‌صدا را فعال کرده‌اید؟ (در پنجره اصلی ضدویروس، برگه محافظت، دکمه «حالت بی‌صدا») در این صورت پیشنهاد می‌کنم آن را غیرفعال کرده و ببینید مساله شما برطرف می‌شود یا خیر.

موفق باشید

بنده هم توی ورد 2016 چنین مشکلی رو دارم
win 7-x86
البته با ورد 2013 توی سیستم خونه تست کردم همین الان و مشکلی نداره
ولی توی سیستم دفتر ؛ هلو هم ارورهای عجیب غریبی میده که البته نمیدونم مشکل از خودشه یا میتونه مرتبط به پادویش باشه

پادویش آخرین نسخه رو همیشه نصب دارم
ضد رمز رو خیر ، نصب ندارم.

سلام
متشکر از اطلاعاتی که دادید.
اما آیا حالت بی‌صدا را فعال کرده‌اید؟ لطفا غیرفعال کردن حالت بی‌صدا را هم امتحان کنید.
می‌توانید تصویری از صفحه محافظت ارسال کنید؟ (ارسال تصویر)

[quote="Naficy"]سلام
از اینکه این مشکل را با ما در میان گذاشتید متشکریم.

چند سوال:
۱- شماره نسخه پادویش شما چند است؟ لطفا روی آیکون پادویش در کنار ساعت کلیک راست کرده و گزینه «درباره» را انتخاب کنید. تصویری از این صفحه که شامل شماره نسخه مولفه‌های پادویش است برای ما ارسال کنید. (روش ارسال تصویر)
۲- آیا شما ضدرمز پادویش را نصب دارید؟ اگر بلی، شماره نسخه آن را به طریق مشابه برای ما ارسال کنید.
۳- آیا شما امکان حالت بی‌صدا را فعال کرده‌اید؟ (در پنجره اصلی ضدویروس، برگه محافظت، دکمه «حالت بی‌صدا») در این صورت پیشنهاد می‌کنم آن را غیرفعال کرده و ببینید مساله شما برطرف می‌شود یا خیر.

موفق باشید[/QUOTE]

با غیر فعال کردن حالت بی صدا ، مشکل ذخیره فایل توسط ورد 2013 به pdf حل شد
ویندوز 7-32 بیت
نسخه پادویش
2.2.59.2284

با سلام
من هم چند ماه بخاطر همین مشکل خطای دخیره فایل ورد عذاب کشیدم و نمی دونستم مربوط به پادویش نسخه امنیت پیشرفته است تا بلاخره مجبور شدم ویندوز را فرمت کنم که یعنی نصب مجدد تمام برنامه های مورد نیاز و دارای سریال و قفل و غیره... و تنظیمات و پروفایل ...
ضمنا مقدار زیادی اطاعات از بین رفت بر اثر اشتباه در جابجایی پروفایل شخصی ...
مجددا این مشکل باقی بود (نصب ویندوز و ضد ویروس که طبیعتا اولین نرم افزار بعد سیستم عامل هست و آفیس و آکروبات و فایرفاکس ...)
مجددا ویندوز را نصب کردم فکر کردم مشکل شاید از فایرفاکس یا آکروبات ریدر باشد آنها را نصب نکردم و فقط آفیس و پادویش نصب کردم که بعد از مدت کوتاهی باز مشکل تکرار شد.
بلاخره تصمیم گرفتم پادویش را حذف کنم ببینم چه میشود که با کمال تعجب مشکل حل شد !!
الان هم ضد ویروس رایگان را نصب کردم و آفیس مشکل نداشت تا آنجایی که من آزمایش کردم بعد نصب ضد ویروس

این مشکل در اینترنت توسط خیلی ها گزارش شده (خارجی ها) و اصلا فکر نمی کردم مربوط به ضد ویروس ایرانی باشد.
در هیچ کجا راه حلی که مشکل من را حل کند پیدا نشد حتی technet خود مایکروسافت
لذا ای کاش این مشکل را به کاربران اطلاع رسانی کنید تا مثل من اینقدر گرفتار و متضرر نشوند.
لطفا روش حل این مشکل را برای منو انگلیسی بفرمایید (نه فارسی)

ویندوز 8.1 پرو با آفیس 2016 و 2013 و 2010 و آخرین نسخه های امنیت پیشرفته پادویش خصوصا دو نسخه آخر

با تشکر

سلام
این موضوع مربوط به پادویش نیست من سر کار زیاد با word. و اکسل سرو کار دارم و انتی ویروس اون سیستم هم کسپرسکی هست آفیس مورد استفاده هم نسخه 2007 و ویندوز 7 و روی اون سیستم هم همین مشکل هست و جالبیش اینه که فقط word. این مشکل رو داره و اکسل باینکه زیاد کار می کنم همچین مشکلی نداشته و مشکل word هم فقط زمانیه که روی یه فایل بخوام ویرایش انجام بدم و ذخیرش کنم که روی فایل قبلی ذخیره نمی کنه و فقط باید save as کنمش با یه اسم دیگه بعد. فایل دومی رو جایگزین اولی می کنم البته همیشه این مشکل نیست شاید هر بیست save یکی اینجوری بشه

سلام و وقت بخیر
ممنونم که پیگیری میکنید و معذرت میخوام که خیلی دیر دارم پاسخ میدم
بله همه ی موارد فوق فعال هستند.
Screenshot رو ضمیمه میکنم، لطفا ملاحضه بفرمایید که از نسخه نرم افزار گرفته شده است.
ممنونم --- ویرایش شده ---

عجب !
جدا اطلاع نداشتم
شما آفیس 2013 رو امتحان بکنین شاید مشکل حل شد

--- ویرایش شده ---

عجب !
جدا اطلاع نداشتم
شما آفیس 2013 رو امتحان بکنین شاید مشکل حل شد

--- ویرایش شده ---

خوب البته این باعث نمیشه که این نقص نادیده گرفته بشه

[quote="2x2e4"]سلام و وقت بخیر
ممنونم که پیگیری میکنید و معذرت میخوام که خیلی دیر دارم پاسخ میدم
بله همه ی موارد فوق فعال هستند.
Screenshot رو ضمیمه میکنم، لطفا ملاحضه بفرمایید که از نسخه نرم افزار گرفته شده است.
ممنونم[ATTACH=CONFIG]525[/ATTACH]

--- ویرایش شده ---

عجب !
جدا اطلاع نداشتم
شما آفیس 2013 رو امتحان بکنین شاید مشکل حل شد

--- ویرایش شده ---

عجب !
جدا اطلاع نداشتم
شما آفیس 2013 رو امتحان بکنین شاید مشکل حل شد

--- ویرایش شده ---

خوب البته این باعث نمیشه که این نقص نادیده گرفته بشه[/QUOTE]

سلام
لطفا حالت بی‌صدا را در ضدویروس غیرفعال کنید.
در منوی انگلیسی؛ به برگه Protection بروید و گزینه Stealth Mode را غیرفعال کنید. (علامت آلارم باید خط نخورده باشد)
اگر مساله برطرف نشد بفرمایید تا بیشتر راهنمایی کنیم

با تشکر
این روش را آزمایش می کنم امیدوارم که برای من کار ساز باشد.
باید ضد ویروس ساده را حذف و دوباره امنیت پیشرفته پادویش را نصب کنم که از زمان گذاشتن پست اول آنرا دیگر نصب نکردم و از خیر آن با وجود خرید لایسنس گذشته بودم.