تالار پشتیبانی شرکت نرم‌افزاری امن‌پرداز

سلام
آنتی ویروس اندرویدی رو گرفتم نصب کردم و فعال هم کردم....
ولی زمانی که میزنم برای آپدیت کردن ، آپدیت نمیشه و می نویسه در حال آپدیت و روی صفر درصد می ماند .
روی کنسول اصلی نرم افزار هم که میرم نوشته بروز رسانی بیشتر از یک ماه .
کمک کنید چکار کنم . ممنون.

با سلام خدمت شما
لطفا نسخه اندروید و مدل دستگاه را مشخص کنید. این مشکل تا کنون دیده نشده.
حتما مطمئن شوید دستگاه به شبکه وصل است و به اینترنت دسترسی دارید.
همچنین برای اطمینان بیشتر غیر از استفاده از اینترنت دستگاه از یک شبکه وای-فای هم برای بررسی موضوع استفاده کنید. لطفا نتیجه را اطلاع دهید.
با تشکر از شما کاربر گرامی

سلام .
مدل دستگاه من سامسونگ j5 و اندروید 6 است.
بله اینترنت وصل است چون اگر اینترنت وصل نباشد پیغام شبکه اینترنت در دسترس نیست را می دهد .
ولی زمانی که اینترنت را وصل می کنم می نویسد در حال دانلود و روی صفر درصد باقی می ماند.
تشکر اگر راهنمایی کنید.

با سلام
لطفا از دستگاه خود در حالت هایی که در زیر گفته شده اسکرین شات بگیرید و ارسال کنید:
۱- فعالیت اصلی برنامه قبل و بعد از بروزرسانی
۲- فعالیت بروزرسانی قبل از شروع بروزرسانی و در هنگام بروز مشکل
با تشکر از شما کاربر گرامی