پس از نصب پادویش نسخه امنیت پیشرفته بر روی ویندوز 8.1 :
- دسترسی به شبکه اینترنت غیر فعال شد! امکان استفاده از اینترنت، چه از طریق adsl و چه از طریق شبکه اداری وجود نداشت!
- تعداد زیادی از فایلهای ویندوز و نرم افزارها به عنوان مشکوک شناسایی شد!
عدم اتصال به اینترنت پس از نصب پادویش نسخه امنیت پیشرفته
سلام
از مشکلات پیش آمده برای شما متاسفیم.
در مورد مشکل اتصال به اینترنت، لطفا چند سوال زیر را پاسخ دهید تا بتوانیم مساله را عیب‌یابی کنیم:
۱- لطفا اطلاعات سیستم خود را برای ما ارسال کنید. (نحوه ارسال اطلاعات سیستم)
۲- هنگامی که اتصال برقرار نیست، سناریو زیر را انجام دهید:
الف) کلید ویندوز و R را بزنید تا پنجره Run باز شود.
ب) دستور زیر را اجرا کنید:
ج) تصویری از خروجی کامل دستور برای ما ارسال کنید. (نحوه ارسال تصویر)
۳- سناریو زیر را در زمان قطعی اینترنت تست کنید:
الف) سپس فایروال پادویش را خاموش کنید.
ب) سیم شبکه را قطع کنید (یا wireless را خاموش کنید) و اندکی صبر کنید. سپس آن را مجددا متصل کنید.
ج) آیا ارتباط برقرار می‌شود؟ در این صورت مجددا فایروال را روشن کنید و تست کنید ارتباط برقرار می‌ماند یا خیر.
د) مجددا با روش بالا، دستور ipconfig /all && pause را اجرا و خروجی آن را ارسال کنید.
۴- این مساله عدم اتصال همواره رخ می‌دهد یا گاهی ارتباط برقرار می‌شود؟
در مورد تشخیص فایل مشکوک نیز چند سوال دارم:
۱- تنظیمات موتور هوشمند روی چه درجه حساسیتی قرار دارد؟ برای دریافتن موضوع روش زیر را دنبال کنید:
الف) به تنظیمات ضدویروس مراجعه کنید.
ب) در برگه نگهبان رایانه؛ گزینه حساسیت موتور هوشمند را بررسی کنید. - این گزینه باید فعال و روی حداقل باشد
ج) در برگه پویشگر؛ گزینه حساسیت موتور هوشمند را بررسی کنید. - این گزینه باید فعال و روی حداقل باشد
۲- نام ویروس‌های تشخیص داده شده چیست؟ و روی کدام فایل‌ها رخ داده است؟
الف) ساده‌ترین و کامل‌ترین راه این است که فایل apav_002 را از پوشه نصب پادویش برای ما به ایمیل support@amnpardaz.com ارسال کنید.
ب) یا اینکه، به پنجره اصلی ضدویروس مراجعه کنید و برگه «گزارش» را انتخاب کنید. تصویری از این صفحه که شامل نام و مسیر فایل و بخصوص نام بدافزار باشد برای ما ارسال کنید.
از همراهی شما متشکرم.
از مشکلات پیش آمده برای شما متاسفیم.
در مورد مشکل اتصال به اینترنت، لطفا چند سوال زیر را پاسخ دهید تا بتوانیم مساله را عیب‌یابی کنیم:
۱- لطفا اطلاعات سیستم خود را برای ما ارسال کنید. (نحوه ارسال اطلاعات سیستم)
۲- هنگامی که اتصال برقرار نیست، سناریو زیر را انجام دهید:
الف) کلید ویندوز و R را بزنید تا پنجره Run باز شود.
ب) دستور زیر را اجرا کنید:
کد: انتخاب همه
ipconfig /all && pause۳- سناریو زیر را در زمان قطعی اینترنت تست کنید:
الف) سپس فایروال پادویش را خاموش کنید.
ب) سیم شبکه را قطع کنید (یا wireless را خاموش کنید) و اندکی صبر کنید. سپس آن را مجددا متصل کنید.
ج) آیا ارتباط برقرار می‌شود؟ در این صورت مجددا فایروال را روشن کنید و تست کنید ارتباط برقرار می‌ماند یا خیر.
د) مجددا با روش بالا، دستور ipconfig /all && pause را اجرا و خروجی آن را ارسال کنید.
۴- این مساله عدم اتصال همواره رخ می‌دهد یا گاهی ارتباط برقرار می‌شود؟
در مورد تشخیص فایل مشکوک نیز چند سوال دارم:
۱- تنظیمات موتور هوشمند روی چه درجه حساسیتی قرار دارد؟ برای دریافتن موضوع روش زیر را دنبال کنید:
الف) به تنظیمات ضدویروس مراجعه کنید.
ب) در برگه نگهبان رایانه؛ گزینه حساسیت موتور هوشمند را بررسی کنید. - این گزینه باید فعال و روی حداقل باشد
ج) در برگه پویشگر؛ گزینه حساسیت موتور هوشمند را بررسی کنید. - این گزینه باید فعال و روی حداقل باشد
۲- نام ویروس‌های تشخیص داده شده چیست؟ و روی کدام فایل‌ها رخ داده است؟
الف) ساده‌ترین و کامل‌ترین راه این است که فایل apav_002 را از پوشه نصب پادویش برای ما به ایمیل support@amnpardaz.com ارسال کنید.
ب) یا اینکه، به پنجره اصلی ضدویروس مراجعه کنید و برگه «گزارش» را انتخاب کنید. تصویری از این صفحه که شامل نام و مسیر فایل و بخصوص نام بدافزار باشد برای ما ارسال کنید.
از همراهی شما متشکرم.
با سلام و تشکر از پاسخگویی
ویندوز رو با استفاده از restore point به حالت قبل از نصب برگرداندم
پادویش رو در حالتی که از طریق adsl به اینترنت متصل بودم، مجددا نصب و فعال کردم
الحمدلله هیچ مشکلی بروز ننمود
فقط 2 فایل Run.exe و AutoPico.exe از فایلهای مربوط به کرک آفیس 2013 شرکت نوین پندار رو به عنوان بدافزار شناسایی و قرنطینه کرد
فایلهای فوق رو با استفاده از سایت VirusTotal.com چک کردم، اکثر آنتی ویروس ها ، فایلهای مذکور رو به عنوان بدافزار شناسایی کردن
مشکل بروز آمده برایم به احتمال زیاد مربوط به افزایش "درجه حساسیت موتور هوشمند" بوده که از حالت کم یک پله بالاتر بوده! که امیدوارم در ارتقاء های بعدی برطرف شود
موفق و سربلند باشید
ویندوز رو با استفاده از restore point به حالت قبل از نصب برگرداندم
پادویش رو در حالتی که از طریق adsl به اینترنت متصل بودم، مجددا نصب و فعال کردم
الحمدلله هیچ مشکلی بروز ننمود
فقط 2 فایل Run.exe و AutoPico.exe از فایلهای مربوط به کرک آفیس 2013 شرکت نوین پندار رو به عنوان بدافزار شناسایی و قرنطینه کرد
فایلهای فوق رو با استفاده از سایت VirusTotal.com چک کردم، اکثر آنتی ویروس ها ، فایلهای مذکور رو به عنوان بدافزار شناسایی کردن
مشکل بروز آمده برایم به احتمال زیاد مربوط به افزایش "درجه حساسیت موتور هوشمند" بوده که از حالت کم یک پله بالاتر بوده! که امیدوارم در ارتقاء های بعدی برطرف شود
موفق و سربلند باشید