تالار پشتیبانی شرکت نرم‌افزاری امن‌پرداز

بزرگترین مشکل پادویش که مشکلات دیگر پادویش در برابر آن هیچ به حساب نمی آید مشکل موتور تشخیص هوشمند است!
1) اگر موتور تشخیص هوشمند پادویش خاموش باشد آیا آنتی ویروس هیچ هوش مصنوعی در کنار منبع اصلی داده های ضد ویروس خود (که مربوط به ویروس های شناخته شده برای شرکت پادویش است) دارد؟ و یا با خاموش شدن این موتور هوش مصنوعی صفر خواهد شد؟؟؟

2) در صورتی که موتور تشخیص هوشمند روشن باشد فاجعه ای بزرگ در راه است!!!! سیستم من که با معروفترین آنتی ویروس های جهان سالم تشخیص داده می شود با موتور تشخیص هوشمند پادویش با 37 مورد مشکوک روبرو خواهد بود که جالب است بعضی فایلهای شناخته شده مربوط به خود ویندوز و سیستم عامل است!!! تصویر زیر گویا است>>> ببینید>> اما حالا تصویر دوم را ببینید که در صورتی که کاربر درخواست حذف این فایل های مشکوک را داشته باشد قطعا ویندوز دیگر بالا نمی آید و اگر هم ویندوز راه اندازی شود در خوشبینانه ترین حالت نیمی از نرم افزار ها و درایور های پرینتر و غیره..... از کار خواهد افتاد>> تصویر را ببینید>>
اما فاجعه بار بودن موضوع بخاطر اشکالات در یک نرم افزار نوپا نیست!! مشکل اصلی این است که در تصویر بالا نشان داده شده کاربر هیچ راهی(مثل داشتن گزارش کامل یا پرینت از ویروس های شناخته شده به عنوان مشکوک یا روشی برای ارسال آن به شرکت امن پرداز ) ندارد!!! و اگر فرد خیرخواهی پیدا شود که بخواهد مثلا این 37 مورد را یک به یک روی سیستم پیدا کند و یکجا جمع کرده یا تک تک برای شرکت امن پرداز ارسال کند باید 2 روز از زندگی خود را رها کرده و به جستجو برای فایل ها در کامپیوتر و آپلود آنها اختصاص دهد!!! در حالی که تقریبا تمام این فایل ها به اشتباه ویروس تشخیص داده می شوند و در بدترین حالت اگر پادویش را هوشمند تر از کسپراسکی و پاندا و آویرا بدانید(که هر سه سیستم من را سالم و بدون بد افزار میدانند) یک یا دو تا از این فایل ها بد افزار است نه 37 تا!!!!!!!!
باید اعتراف کنم اولین بار است میبینم فایل هایی که با عدم دسترسی روبرو بوده اند و پادویش موفق به اسکن آنها نشده در لیست مشکوک ها آورده می شوند!!! که تنها شاید به درد متخصص امنیتی نیروگاه هسته ای بوشهر و کارخانه نطنر بخورد تا خانه استاد دانشگاه ادبیات یا کامپیوتر خانه خاله مریم و کامپیوتر خانه علی کوچولو پسر عموی اهل بازی کامپیوتری!!!!!!!!!!

آنتی ویروس که بدون هوش مصنوعی نمی شود!!! برای تامین امنیت در این روزگار که روزی صدها بدافزار در دنیا تولید می شود یا بیشتر به شوخی شبیه است یا به یک بازنگری نیاز دارد.
در صورتی که موتور تشخیص هوشمند را فعال کنید باید با ویندوز خود خداحافظی کنید زیرا از فایل داخل system32 گرفته تا فایل office و درایور پرینتر شما را هدف حمله خود قرار میدهد!!!!! و درواقع شما در برابر حمله سایبری بیمه خواهید شد چون بعد از پاکسازی فایل های پیشنهادی به عنوان مشکوک توسط موتور تشخیص هوشمند شما دیگر ویندوزی ندارید که به آن حمله سایبری صورت بگیرد!!!

به هر حال تا آخرین حد توان از پادویش حمایت خواهم کرد تا روزی حداقل از همسایگان آسیایی خود quick heal هندی و آنتی ویروس های چینی و کره ای پیشی بگیرد و حتی با نورتون و کسپراسکی و ترند میکرو و... رقابت کند.

هوش مصنوعی پادویش به کلی مشکل داره به نظرم بهش رسیدگی کنن بهتره

به نظر من این مسئله مهم ترین چیزی است که مسئولان پادویش باید قبل از هر مسئله دیگر به آن توجه کنند.

این خیلی بد هست که پادویش پشتیبانی ندارد و حتی به خود زحمت نمی دهند نیم خط به پست ارسالی کاربران پاسخ دهند. همین که شما در برابر پستی که من 20 دقیقه وقت گذاشتم 30 ثانیه فرصت بگذارید و مثلا بگویید بله چنین اشکالی وجود دارد و همکاران در حال کار روی این مشکل هستند به کاربر این حس را میدهد که پادویش در حال پیشرفت است. اما شما میروید پنهان می شوید چون پاسخی برای اشکالات در کوتاه مدت ندارید که اصلا جالب نیست و کاربران را فراری خواهد داد.
من پادویش را که روی سیستم من تقریبا 5 برابر کند تر از کسپراسکی یا آویرا کار می کند را تحمل میکنم به امید پیشرفت مملکتم در حالی که لایسنس یک ساله پاندا اینترنت سکیوریتی دارم و حذفش کرده ام تا به پادویش کمک کنم اما مسئولان پادویش حاضر نیستند نیم خط پاسخ دهند!!! که واقعا باعث تاسف است.

--- ویرایش شده ---

متاسفانه پادویش پشتیبانی ندارد و هیچکس پاسخگو نیست.

سلام
من از دغدغه و توجه شما به پادویش تشکر می‌کنم و بابت تاخیر دو روزه‌مان در پاسخ پوزش می‌طلبم.
متاسفانه پس از نمایشگاه الکامپ و در حالیکه هنوز کارهای مربوط به آن در جریان است، نمایشگاه دیگری هم از ابتدای هفته جاری داشته‌ایم که کمی بیش از حد سرمان را شلوغ کرده است.
طبیعتا پستی که شما ۳۰ دقیقه وقت برای نوشتن آن گذاشتید هم لااقل به یکساعت زمان برای بررسی و پاسخگویی احتیاج دارد و از همین جهت است که می‌بینید سوالات سایر دوستان پاسخ داده شده، ولی پاسخ سوال شما هنوز باقیمانده است.
لطفا کمی دیگر هم صبر کنید تا پاسخ شما ارسال شود.

۱- همانطور که یکبار قبلا هم در پاسخ به پست دیگری از شما گفتم
«عدم دسترسی» به یک فایل جهت پویش هیچ ارتباطی به «مشکوک بودن» آن ندارد. لطفا این دو موضوع را قاتی نکنید.
در تصاویری که آورده‌اید هم این موضوع به روشنی مشخص است: فایل‌هایی که برای آنها پیام عدم دسترسی داده شده است، فاقد ستون عملیات می‌باشند. در حالیکه برای فایل‌های مشکوک، کاربر می‌تواند گزینه حذف یا قرنطینه را انتخاب کند.
باز هم اگر در تصاویرتان دقت کنید تعداد فایل‌های «عدم دسترسی» با تعداد فایل‌های «مشکوک» به صورت جداگانه در پنجره اسکن گزارش شده‌اند.

۲- فکر می‌کنم علت اینکه پادویش را متهم به «مشکوک شناختن فایل‌های سیستمی» کردید، و می‌گویید با پاکسازی آنها «سیستم از کار خواهد افتاد» هم همین اشتباه در برداشت «عدم دسترسی» با «مشکوک بودن» باشد. چرا که معمولا «عدم دسترسی» برای فایل‌های سیستمی (نظیر pagefile.sys و hiberfile.sys) اتفاق می‌افتد.

۳- شما جزو کاربرانی هستید که از اولین نسخه‌های پادویش با ما همراه بوده‌اید و گمان نمی‌کنم متوجه پیشرفت پادویش حداقل در همین زمینه موتور هوشمند نشده باشید. همانگونه که در نسخه جدید درصد خطا حداقل یک دهم نسخه قبلی شده است، ما هر روز در حال کار کردن برای بهبود این موتور هستیم تا زمانیکه برای کاربر عادی و به صورت پیش‌فرض فعال و قابل استفاده باشد.

۴- پیشنهاد شما برای ایجاد راهی برای ارسال فایل‌های مشکوک برای پادویش کاملا قابل ملاحظه است و انشالله به صورت ارائه یک نرم‌افزار جانبی انجام خواهد شد.

در پایان، ضمن تشکر مجدد از شما، دوستانه عرض می‌کنم که اگر هدف شما کمک به پادویش است ادبیات بسیار نامناسبی را به کار می‌گیرید.
این شیوه صحبت کردن، در مورد اندک خطای موتور هوشمند (۳۷ فایل از صدهزار فایل یا 0.037 درصد) - موتوری که به صورت پیش‌فرض خاموش است، و فقط با نظر کاربر کار می‌کند - و عباراتی مثل «بعد از پاکسازی ... شما دیگر ویندوزی ندارید که به آن حمله سایبری صورت بگیرد» اصلا برازنده نیست.
مطمئن باشید اگر جملاتتان را کمتر «روزنامه‌ای» و هیجانی و اغراق‌آمیز بنویسید، باز هم ما آنها را خواهیم شنید و ترتیب اثر خواهیم داد.

[quote="Naficy"]۱- همانطور که یکبار قبلا هم در پاسخ به پست دیگری از شما گفتم
«عدم دسترسی» به یک فایل جهت پویش هیچ ارتباطی به «مشکوک بودن» آن ندارد. لطفا این دو موضوع را قاتی نکنید.
در تصاویری که آورده‌اید هم این موضوع به روشنی مشخص است: فایل‌هایی که برای آنها پیام عدم دسترسی داده شده است، فاقد ستون عملیات می‌باشند. در حالیکه برای فایل‌های مشکوک، کاربر می‌تواند گزینه حذف یا قرنطینه را انتخاب کند.
باز هم اگر در تصاویرتان دقت کنید تعداد فایل‌های «عدم دسترسی» با تعداد فایل‌های «مشکوک» به صورت جداگانه در پنجره اسکن گزارش شده‌اند.

۲- فکر می‌کنم علت اینکه پادویش را متهم به «مشکوک شناختن فایل‌های سیستمی» کردید، و می‌گویید با پاکسازی آنها «سیستم از کار خواهد افتاد» هم همین اشتباه در برداشت «عدم دسترسی» با «مشکوک بودن» باشد. چرا که معمولا «عدم دسترسی» برای فایل‌های سیستمی (نظیر pagefile.sys و hiberfile.sys) اتفاق می‌افتد.

۳- شما جزو کاربرانی هستید که از اولین نسخه‌های پادویش با ما همراه بوده‌اید و گمان نمی‌کنم متوجه پیشرفت پادویش حداقل در همین زمینه موتور هوشمند نشده باشید. همانگونه که در نسخه جدید درصد خطا حداقل یک دهم نسخه قبلی شده است، ما هر روز در حال کار کردن برای بهبود این موتور هستیم تا زمانیکه برای کاربر عادی و به صورت پیش‌فرض فعال و قابل استفاده باشد.

۴- پیشنهاد شما برای ایجاد راهی برای ارسال فایل‌های مشکوک برای پادویش کاملا قابل ملاحظه است و انشالله به صورت ارائه یک نرم‌افزار جانبی انجام خواهد شد.

در پایان، ضمن تشکر مجدد از شما، دوستانه عرض می‌کنم که اگر هدف شما کمک به پادویش است ادبیات بسیار نامناسبی را به کار می‌گیرید.
این شیوه صحبت کردن، در مورد اندک خطای موتور هوشمند (۳۷ فایل از صدهزار فایل یا 0.037 درصد) - موتوری که به صورت پیش‌فرض خاموش است، و فقط با نظر کاربر کار می‌کند - و عباراتی مثل «بعد از پاکسازی ... شما دیگر ویندوزی ندارید که به آن حمله سایبری صورت بگیرد» اصلا برازنده نیست.
مطمئن باشید اگر جملاتتان را کمتر «روزنامه‌ای» و هیجانی و اغراق‌آمیز بنویسید، باز هم ما آنها را خواهیم شنید و ترتیب اثر خواهیم داد.[/QUOTE]

1- شما تا به حال آنتی ویروس دیگری دیده اید که فایلی را که نتوانسته اسکن کن(عدم دسترسی) در لیست بدافزار های شناسایی شده بیاورد؟؟
و من توجه نکردم که گزینه عدم دسترسی به قرنطینه یا حذف قابل تغییر است یا نه ولی اگر آنطور باشد که شما می گویید و غیر قابل تغییر باشد و تنها یک گزارش باشد باز وضعیت بهتر خواهد بود چون کاربر به اشتباه آن را پاک نخواهد کرد. اما سوال این است که عدم دسترسی اگر تنها یک گزارش است و غیر قابل تغییر به حالتی مثل قرنطینه و... چرا در جایش به جای لیست گزارشات در لیست بدافزار های پیدا شده است؟؟؟
2- بله موتور هوشمند بهتر شده اما هنوز 37 مورد بسیار بسیار زیاد است و به نظر من فوق العاده خطرناک است چون اگر کاربر دستور به پاکسازی آن بدهد شاید درایور پرینتر و یا برنامه آفیس و ادوب ریدر خود را از دست بدهد.
3- هدف من از آن نوع صحبت توهین نیست. من فرصت ندارم هر روز بیایم و اشکالی را نشان دهم و بعد یکی از مسئولین آن را بخواند و فراموش کند و یا اصلا نبیند. من کمی با شدت بیان می کنم که مسئولین و سازندگان و برنامه نویسان به سادگی از کنار هیچ مشکل کوچکی گذر نکنند.
من باور دارم که محصول شما به عنوان یک محصول ایرانی فوق العاده خوب است اما به این هم باور دارم که واقعا در مقایسه( دقت کنید میگویم در مقایسه) با 90 درصد آنتی ویروس های جهان منابع سیستم را بیشتر طلب می کند ، چه در هنگام بوت چه در حال کار با سیستم. البته سرعت اسکن پادویش ایده آل است و میتوان گفت در حد نرمال جهانی است. اما سرعت اجرای برنامه ها نسبت به زمانی که مثلا کسپراسکی یا اف سکیور نصب بودند فوق العاده کند تر شده.
4- بله. شما نیاز دارید راهی ساده برای انتقال این همه مورد مشکوک به پادویش در نظر بگیرید. شما ببینید مثلا من این 37 مورد را باید تک تک پیدا کنم(از روی هارد) و آپلود کنم و بفرستم و در برابر آن هم (چند بار تعدادی فایل فرستادم) هیچ ایمیلی دریافت نکردم که مثلا ارسال شما ثبت شد و در حال پیگیری است و........ خب این نا امید کننده است. کاربر باید متوجه شود که به تلاشش برای بهبود نرم افزار ارزش قائل هستند.

سلام
۱- درست است. اما این پنجره در حقیقت مربوط به جزئیات اسکن می‌شود و در واقع لیست بدافزارهای شناسایی شده نیست.
متاسفانه از آنجاییکه در نسخه‌های اولیه تنها مطالب موجود در آن بدافزارها بودند و عدم دسترسی‌ها گزارش نمی‌شدند، در عنوان داخلی صفحه از عبارت «بدافزارهای شناسایی شده» استفاده شده است و اشتباها در نسخه‌های بعدی اصلاح نشده و از قلم افتاده است. (دقت کنید که عنوان خود پنجره و دکمه‌ای که آن را باز می‌کند «جزئیات پویش» است)
۲- به همین علت است که موتور هوشمند هنوز به صورت پیش‌فرض غیرفعال است. و البته تا زمانیکه خطای تشخیص قابل تحمل و به صورت پیش‌فرض قابل فعال کردن نباشد کار بر روی آن ادامه دارد.

[quote="Naficy"]سلام
۱- درست است. اما این پنجره در حقیقت مربوط به جزئیات اسکن می‌شود و در واقع لیست بدافزارهای شناسایی شده نیست.
متاسفانه از آنجاییکه در نسخه‌های اولیه تنها مطالب موجود در آن بدافزارها بودند و عدم دسترسی‌ها گزارش نمی‌شدند، در عنوان داخلی صفحه از عبارت «بدافزارهای شناسایی شده» استفاده شده است و اشتباها در نسخه‌های بعدی اصلاح نشده و از قلم افتاده است. (دقت کنید که عنوان خود پنجره و دکمه‌ای که آن را باز می‌کند «جزئیات پویش» است)
۲- به همین علت است که موتور هوشمند هنوز به صورت پیش‌فرض غیرفعال است. و البته تا زمانیکه خطای تشخیص قابل تحمل و به صورت پیش‌فرض قابل فعال کردن نباشد کار بر روی آن ادامه دارد.[/QUOTE]

تشکر
یک مطلب اینکه اگر برای انتقال موارد مشکوک به آزمایشگاهتان نیاز به ایده یا طرحی دارید من به شما مدل آنتی ویروس هندی quick heal رو معرفی میکنم که بسیار راحت فایل های قرنطینه شده قابل send به مرکز تحقیقاتی کوئیک هیل است و البته دیگر آنتی ویروس ها هم جدیدا هر یک به نوعی این ویژگی را برای کاربر مهیا کرده اند که حتی در بعضی از آنتی ویروس ها به گونه ای است که لیست قرنطینه ها پس از ارسال برای شرکت مورد نظر و اضافه شدن به آپدیت ها قابلیت اسکن دوباره را دارد که اگر شرکت در آپدیت بعدی تشخیص داده بود هوش مصنوعی بی دلیل دستور توقف آن را داده آن را با شرایط جدید اسکن دوباره کرده و به کاربر اطلاع دهند تا کاربر آن را به جای خودش بازگردانی کند.